Política de Reembolso Devolución
Actualizado el 24 de octubre 2024
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 72 horas desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 72 horas, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo, producto o servicio debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. En el caso de herramientas digitales, no deben haber sido descargadas o enviadas al correo electrónico que proporcionó al realizar la compra.
Cancelaciones y Modificaciones de Reservas
Cancelaciones hasta 15 días antes de la fecha de llegada: El huésped podrá cancelar sin penalización y recibirá un reembolso del 100% del importe pagado.
Cancelaciones entre 14 y 7 días antes de la fecha de llegada: Se aplicará un cargo equivalente al 50% del monto total de la reserva, siendo el restante 50% reembolsado al huésped.
Cancelaciones con menos de 7 días de antelación: Se retendrá el 100% del monto total de la reserva, sin derecho a reembolso.
Modificaciones de la reserva: Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad y deben realizarse con al menos 15 días de antelación a la fecha de llegada. Se permitirá un único cambio sin penalización; modificaciones adicionales podrían generar cargos.
No Presentarse (No Show)
En caso de no presentarse en la fecha de la reserva sin previa notificación, se considerará una cancelación tardía, reteniéndose el 100% del monto total de la reserva.
Reembolsos
Todos los reembolsos solicitados serán procesados en un plazo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud debidamente completada, la cual debe enviarse a contacto@posadaboutiquevictoria.com o entregarse en la recepción.
Requisitos para procesar la solicitud de reembolso:
- Fotocopia del comprobante de pago.
- Fotocopia de la factura emitida por la posada.
- Fotocopia de la Cédula de Identidad o RIF del titular de la reserva.
Procedimientos Especiales
En situaciones excepcionales como desastres naturales, cierre de vías de acceso o eventos imprevistos, se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial o total, dependiendo de las circunstancias.
Contacto para Cancelaciones y Reembolsos
Para cualquier duda o solicitud relacionada con la política de cancelaciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo a través decontacto@posadaboutiquevictoria.com o del teléfono +58 412-788 45 10.
Servicios Exentos de Devolución
Productos digitales vinculados a un correo electrónico, ya que incluyen un enlace, usuario y clave.
Servicios que ya han comenzado a prestarse.
Artículos Adicionales No Retornables
Tarjetas de regalo.
Reservaciones de materiales y equipos para eventos.
Para completar su devolución, deberá enviar un correo electrónico a contacto@posadaboutiquevictoria.com dentro del plazo de 72 horas, indicando las razones de la devolución.
Situaciones en las que se Otorgan Reembolsos Parciales (hasta un 70%)
En servicios de reservaciones, traslados y logística, se descontará un mínimo del 30% por gastos administrativos.
Una vez que recibamos su solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico dentro de 48 horas para notificarle la recepción de su solicitud. Posteriormente, le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso dentro de 72 horas adicionales.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de siete (07) días.
Reembolsos Atrasados o Faltantes
Si no ha recibido su reembolso:
Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar.
Póngase en contacto con su banco, ya que puede haber un tiempo adicional de procesamiento.
Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a contacto@posadaboutiquevictoria.com.
Artículos en Oferta
Solo se reembolsarán los artículos de precio regular, aplicando un costo administrativo del 30%. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios de Fecha para Servicios Reservados
Para cambios de fecha en reservaciones de servicios, estará sujeto a la disponibilidad del calendario. Debe enviar su solicitud de cambio por correo electrónico a contacto@posadaboutiquevictoria.com con un mínimo de 48 horas hábiles de anticipación.
Tarjetas de Regalo
Si el artículo fue marcado como tarjeta de regalo y se envió directamente al correo registrado, recibirá un crédito por el valor de la tarjeta. Si el artículo no fue marcado como regalo, se aplicará un descuento del 20% por gastos administrativos antes de reintegrar el monto.
Gastos de Envío
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío se deducirá del monto reembolsado.
Devoluciones de Artículos de Mayor Valor
Si está devolviendo artículos más costosos, le sugerimos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Importante:
- La hora para el ingreso (check-in) es a partir de las 3:00 p. m. y la hora de salida (check-out) antes de las 12:00 m.
- Se puede iniciar el proceso de la reserva con el abono de la primera noche y completar el pago antes de su ingreso.
- No es transferible el derecho del uso de su habitación o reserva, tampoco superar la capacidad de ocupación prevista.
- No se permiten el ingreso de personas no registradas en la reserva.
- Se reserva el derecho de admisión.
Para cualquier duda o consulta relacionada con reembolsos y devoluciones, contáctenos en contacto@posadaboutiquevictoria.com.
Formato de nuestra Política de Cancelación para el Check-In en la Posada Boutique Victoria
Ricardo Acevedo
